半夜近十二点，朋友给我打电话说耳机盒一直在滴滴的响，大概的故事是下班的时候在地铁上耳机被其他人偷偷连接了，然后连接者就半夜一直在尝试查找耳机，吵得他无法入睡。

这让我想起来早些年很多人经常喜欢做的事情，趁着对方不注意找准时机用蓝牙连上，然后把音量调大最大，只是为了听对方“啊”一声。

一副耳机，两个主人

跟那个恶作剧不同的是，我这朋友的故事更离奇。他摆弄盒子的时候正好在听歌，所以对方连上的是他的充电盒，却没连上耳机本体。结果就成了：同一副耳机，盒子和耳机分别绑在两个互不相识的账户名下，谁也解不开谁的锁。第二天弹窗干脆直接告诉他——“已被他人绑定”。一副 2024 年 6 月京东自营买的、用了整整两年、天天长在耳朵上的耳机，在地铁里竟然开始了时间循环，变成了”别人的”。

更恶心的地方在于，那个陌生人不光能反复触发”查找”让盒子在他耳边响，还能通过苹果的查找网络看到这副耳机大概出现在哪片区域——也就是说，他在哪上班、住哪个片区，对一个素不相识的人单向透明。倒不是什么电影里的实时追踪小红点，但”被一个陌生人隔空盯着行踪、还能随时骚扰你”这件事本身，万一对方再开个直播，叫做什么千里定位寻耳机，又能蹭一波热点。

讽刺的是，他的耳机和盒子都在手里，反倒是自己的查找APP里里竟然无法查到。

其实这种事情我们的第一反应都是找售后，顺便说一句，如果晚上打 Apple 的 400 电话，会在好长一阵提示音之后听到一句——“您好，我们的营业时间到晚上六点。”

我听到这种事情其实并不意外，这种事情早已屡见不鲜。

其实早在某国产云闹隐私泄露之前，我自己就遇到过别人的机票同步进我的 iCloud，也遇到过我的 Apple 日程通过耳机的连接泄露到别人手机上。所以从数据隐私这条线看，大厂也难逃”草台班子”的称谓——或者说，大厂只是业务铺得广、现金流水大而已，至于客户体验，未必有那些小而美的公司做得尽善尽美。

好了，说一下交涉的过程吧。

Part1：400 电话——已读乱回，过度承诺，事后玩消失

“很抱歉，我们没有权利帮你移除这个查找锁定，因为这涉及到用户隐私。”

所以，保护那个陌生人的隐私，代价就是让用户被人隔空骚扰、被人看到行踪？用户的隐私就不是隐私？

第二次打电话：”我们周三之前给你一个答复，但不保证能帮你解决。”

翻译一下：我周三回你一句”解决不了”，剩下你自己看着办。

Part2：授权店 —— 事不关己，没有客户意识

“反正还能正常用，也不影响，对方看到记录就看到记录了。”

被陌生人看着行踪叫”不影响”，盒子在耳边响一整天叫”还能正常用”——你认真的？

Part3：直营店——没有技巧，全是套路

天才吧出了份检测报告：硬件合格，没问题。我问那怎么解决，店员说硬件没问题，但怎么解决我们不知道，你可以买个新的。

硬件没问题，那就是系统的问题；系统是你们写的，你们自己说不知道怎么修？（顺带一提，我还亲眼见过店员忽悠人 0 元回收 iPad 2018，美其名曰”环保”。）

苹果的隐私双标

· 对那个陌生人：我们要保护他的隐私，不能告诉你他是谁，也不能帮你移除；
· 对用户：你的隐私？没关系啦，被看到就被看到呗。

保护绑匪，不保护受害者。

而我朋友手里其实证据齐全——京东发票、耳机帽序列号、蓝牙连接记录，三码合一，铁证如山。结果苹果给的回应是：对不起，你买的是使用权，不是所有权。

那请问，花一千五百多块，买的是一个”两年后自动过户给陌生人”的体验？

至于 400 接通前那句”请礼貌对待我们的客服”——有没有可能，真的是你们自己的问题呢？

（哦对，上一次 PUA 我的那个 Apple 售后，已经被我当场歇斯底里地怼了回去。Apple这售后跟广大同志纷纷扮演国军有什么区别啊？）

写在最后

以前我以为Apple全家桶才是果黑的第一步。现在看来你只需要买个耳机就行。

对了，我的M2 Macbook Pro已经黑屏一年了还没解决，能够去店里复现，重装系统问题依旧，但是他们查不出来问题，甩锅给硬件工程部，然后硬件甩锅给软件工程部，再甩锅给400电话，结果客服连话都说不明白，查问题连日志都不收的，然后直接给案例关了。还怎么支持啊，还是自己DIY吧。。。。。

我们的问题就是，在Iphone如日中天的时候因为钱包问题选择了安卓，在工作之后有钱了之后心心念念白月光，结果呢，为了曾经的情怀买单罢了。

上次还有一个店员和我说问题解决不了可以帮我一级一级找Tim Cook的，满嘴跑火车。